CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – HIRYO AG

1. Mục đích

Chính sách vận chuyển được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm của HIRYO AG, đồng thời tối ưu hóa quy trình giao nhận để đảm bảo hàng hóa được chuyển đến đúng thời gian, đúng địa điểm, đúng chất lượng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng của HIRYO AG trên toàn lãnh thổ Việt Nam, bao gồm các hình thức đặt hàng trực tiếp, đặt hàng qua email, hotline, website, và các sàn thương mại điện tử chính thức của HIRYO AG.

3. Hình thức giao hàng

HIRYO AG hỗ trợ các hình thức vận chuyển sau:

• Giao hàng nội thành: Hỗ trợ vận chuyển bằng đội xe công ty hoặc đối tác giao hàng nhanh;

• Giao hàng liên tỉnh: Sử dụng các đối tác uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm hoặc vận tải xe tải lớn;

• Vận chuyển quốc tế (với các đại lý, đối tác lớn): Thông qua DHL, FedEx, UPS, hoặc đường biển theo Incoterms.

4. Thời gian giao hàng

Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi do thời tiết, thiên tai, lễ Tết hoặc sự cố từ phía đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp đặc biệt, HIRYO AG sẽ thông báo trực tiếp đến khách hàng.

5. Quy trình giao nhận

1. Xác nhận đơn hàng qua điện thoại/email;

2. Kiểm tra và đóng gói sản phẩm đúng quy cách;

3. Vận chuyển và bàn giao cho đơn vị giao nhận;

4. Gửi mã vận đơn cho khách hàng;

5. Hướng dẫn khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận.

6. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

• HIRYO AG chịu trách nhiệm nếu hàng hóa hư hỏng do lỗi đóng gói, vận chuyển sai loại, thiếu hàng.

• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện vấn đề, phải thông báo trong vòng 24 giờ qua số hotline hoặc email CSKH.

• Trường hợp hàng hóa bị mất, hư hại do lỗi từ đơn vị vận chuyển bên thứ ba, HIRYO AG sẽ hỗ trợ tối đa để đòi quyền lợi cho khách hàng.

7. Chính sách giao hàng nhiều lần

Trong trường hợp khách hàng không có mặt để nhận hàng theo thời gian hẹn, đơn vị vận chuyển sẽ:

• Gọi điện hẹn lại lịch giao;

• Nếu giao lại 2 lần không thành công, hàng sẽ được chuyển về kho HIRYO AG;

• Khách hàng chịu phí vận chuyển lại nếu yêu cầu giao tiếp.

8. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline: 0906.466.888 - 0972.536.555

• Website: https://hiryoag.com/