CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HIRYO AG

1. Mục đích

Chính sách đổi trả của HIRYO AG được xây dựng với mục tiêu đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, giúp khách hàng an tâm khi mua sắm và sử dụng sản phẩm. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả nhanh chóng – minh bạch – hiệu quả.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho toàn bộ khách hàng cá nhân, tổ chức, đại lý mua sản phẩm thông qua các kênh chính thức của HIRYO AG
 

3. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

a. Lỗi do nhà sản xuất:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng.

• Linh kiện bị thiếu hoặc không đúng với đơn đặt hàng.

• Vết nứt, rò rỉ, gãy trong quá trình đóng gói và vận chuyển.

b. Lỗi do vận chuyển:

• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình giao hàng (khách hàng phải cung cấp hình ảnh/video khi nhận hàng).

c. Lỗi do giao nhầm:

• Giao sai mẫu mã, sai thông số kỹ thuật hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

Lưu ý:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị can thiệp, tháo lắp hoặc sử dụng sai quy định.

• Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (custom) trừ khi có lỗi kỹ thuật.

4. Thời gian và thủ tục đổi trả

Thủ tục:

1. Liên hệ Hotline: 0906.466.888 - 0972.536.555

2. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm

3. Đóng gói lại hàng hóa và gửi về địa chỉ kho đổi trả của HIRYO AG

4. HIRYO AG xác nhận và xử lý theo phương án đổi/trả

5. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi do HIRYO AG hoặc vận chuyển.

• Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều nếu đổi do nhu cầu cá nhân (đổi màu, mẫu mã, số lượng...).

6. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng;

• Hoặc quy đổi thành điểm tích lũy/phiếu mua hàng cho đơn tiếp theo (áp dụng với khách hàng thân thiết);

• Không hoàn tiền mặt trực tiếp trừ khi có thỏa thuận riêng.

7. Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp

• Sản phẩm đã sử dụng, bị dơ bẩn, trầy xước;

• Sản phẩm bị can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba;

• Quá thời hạn đổi trả;

• Không có đầy đủ hóa đơn chứng từ liên quan.

8. Thông tin liên hệ đổi trả

Bộ phận chăm sóc khách hàng – HIRYO AG

• Địa chỉ: Quốc Lộ 20. Thôn R Chai 1, Xã Phú Hội, Huyện Đức Trọng, Lâm Đồng

• Hotline: 0906.466.888 - 0972.536.555

• Website: https://hiryoag.com/